Natalia González: “El nuevo bot responde hasta 150 mensajes por hora”

El Hospital Ramón Carrillo incorporó un sistema automatizado de turnos por WhatsApp que busca agilizar la atención sin eliminar la ventanilla presencial.

En diálogo con Ideas Circulares (Radio C), Natalia González, jefa del Departamento Técnico del Hospital Ramón Carrillo, explicó el funcionamiento del nuevo sistema de turnos automatizado a través de WhatsApp. “Ya incorporamos al sistema de turnos un bot. Nosotros ya contábamos con un WhatsApp, pero era manual y tenía cierta demora y complicaciones”, detalló.

La funcionaria destacó que se trata de una herramienta desarrollada en conjunto con el Ministerio de Salud provincial. “El bot es para toda la provincia. Por eso el número de teléfono es de Viedma, pero la primera opción que te da es elegir la localidad”, explicó. A partir de allí, el usuario puede gestionar turnos, cancelarlos o acceder a información sobre laboratorio, imágenes y farmacia.

Según González, el cambio fue bien recibido: “En una hora podemos contestar 150 mensajes. Es rápido y ágil. Estamos muy contentos y esperamos que tenga buena respuesta”.

Consultada sobre la permanencia de la ventanilla tradicional, remarcó que seguirá disponible: “Hay personas que no tienen acceso al celular. Vamos a mantener la ventanilla abierta también para tener otra opción”.

Por el momento, el bot sólo gestiona turnos de consultorios. “La idea es agilizar la respuesta y que sea más efectiva. Va a facilitar mucho el tema de los turnos vía web”, concluyó.